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销售代表犯的十大常见错误

作者:managers   发布时间:2014-02-14 00:59:01   浏览次数:275

内部销售意思是通过电话进行销售,困难在于你是否不断犯相同的愚蠢错误。

  实际上,这些环境中不断重复发生的错误正好有十个。其中大多数和销售电话有关,但是它们在内部销售代表处理打进来的电话时也出现过。

  此帖中包含十个电话录音(由销售培训公司Telemasters提供),说明了十种内部销售代表犯的最常见的错误。

  愚蠢错误之十:

  对产品说得太多

  他的所作所为:他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做:他假设顾客理解该价值。结果如何:该潜在客户失去兴趣,神情恍惚。如何解决:预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。

  愚蠢错误之九:

  和接线生纠缠不清

  他的所作所为:他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做:他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何:接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决:在你打电话之前,要有目标的联系方式。

  愚蠢错误之八:

  留下一封毫无说服力的语音邮件

  他的所作所为:他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做:他不清楚为什么给我打电话。结果如何:该消息立即被删除了。如何解决:给对方发一条简短而令人信服的消息,然后再打电话。

  愚蠢错误之七:

  未能建立起融洽的关系

  注:此音频本身不是一个销售电话,但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。

  她的所作所为:她注重的是她的流程,而不是客户。她为什么这样做:她无法体会他的情感。结果如何:客户变得怒不可遏,然后挂断了电话。如何解决:关注客户想要的,而不是你想要的。

  愚蠢错误之六:

  没有体现出你的产品的特点

  她的所作所为:她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做:她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何:潜在客户耸耸肩,将电话放下。如何解决:确保你的初始消息表达了产品的独特性。

  愚蠢错误之五:

  首次遭拒就彻底放弃

  他的所作所为:刚看到有抵触的迹象,他就放弃了。他为什么这样做:他害怕被拒绝,所以他赶快走人,避免这种痛苦。结果结果:他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决:为可能的反对意见准备一张答案清单。

  愚蠢错误之四:

  没有仔细倾听

  他的所作所为:他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做:他全神贯注于他将说的话。结果如何:他让自己看上去像个傻瓜,将事情搞砸。如何解决:打电话之前进行排练,在你说话之前先倾听。

  愚蠢错误之三:

  要求陌生人进行推荐

  她的所作所为:在把这次生意搞定之前,她要求进行推荐。*她为什么这样做:有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何:她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决:只要求心情好的客户进行推荐。

  愚蠢错误之二:

  谈论自己

  他的所作所为:他谈论自己的工作,以及想实现的愿望。他为什么这样做:他对自己印象深刻,认为其他人也是如此。结果如何:潜在客户挂了电话,认为他是个混球。如何解决:打电话之前进行排练,在你说话之前先倾听。

  内部销售的愚蠢错误之一:

  假装友善

  他的所作所为:他试图利用社会对话,建立融洽的关系。他为什么这样做:有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何:他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决:简要地自我介绍;给出你打电话的理由。






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